WCAG 2.0, 3.3.4, AA

Fehlervermeidung (rechtliche, finanzielle, Daten)

  • WCAG: 2.0
  • Stufe: AA
  • Thema: Hilfestellung bei Interaktionen

Vor Abschluss von Prozessen mit rechtlichen bzw. finanziellen Konsequenzen (etwa Onlineshopping) muss eine Überprüfung und allfällige Korrektur der Eingaben durch die Nutzenden möglich sein. Dies ermöglicht das Erkennen und Vermeiden von fehlerhaften Eingaben.

Verstehen

Eingaben, die rechtliche oder finanzielle Folgen haben (etwa der Checkout-Prozess in einem Onlineshop, die Anmeldung für einen Onlineservice oder das Ausfüllen eines Fragebogentests), müssen vor dem definitiven Absenden überprüft, geändert oder gelöscht werden können. Sorgen Sie deshalb dafür, dass Nutzende die Gelegenheit erhalten, ihre eingegebenen Daten zu überprüfen und gegebenenfalls zu korrigieren, bevor ein endgültiger Abschluss erfolgt.

Oftmals wird diese Bedingung erfüllt, indem als letzter Schritt in einem Prozess eine Zusammenfassung aller relevanten Daten angezeigt wird (etwa eine Liste der zu bestellenden Artikel, zu bezahlender Preis, Zahlungsart, Lieferadresse, etc.). Dies erlaubt die übersichtliche Prüfung dieser Daten; die nachträgliche Änderung muss hier ebenfalls möglich sein. Erst bei darauf folgender Bestätigung (etwa ein Schalter «Bestellung definitiv abschicken») wird der Prozess abgeschlossen.

Verantwortlichkeiten

  • Das Designteam definiert sinnvolle Prozessschritte, welche die abschliessende Überprüfung und Korrektur eingegebener Daten sowie deren endgültige Bestätigung ermöglichen.

WCAG-Text

Fehlervermeidung (rechtliche, finanzielle Daten): Für Webseiten, die eine für den Benutzer auftretende rechtliche Verpflichtung oder finanzielle Transaktion zur Folge haben, die Benutzer-gesteuerte Daten in Datenspeicherungssystemen ändern oder löschen oder die Testantworten des Benutzers abschicken, gilt mindestens eines der Folgenden:

Reversibel: Versendete Daten sind reversibel.

Geprüft: Vom Benutzer eingegebene Daten werden auf Eingabefehler überprüft und der Benutzer erhält die Gelegenheit, diese zu korrigieren.

Bestätigt: Es gibt einen Mechanismus, um Informationen zu überprüfen, zu bestätigen und zu korrigieren, bevor sie endgültig abgesendet werden.

Text-Beispiel

Bevor eine Bestellung im Online-Shop abgeschickt wird, wird eine Bestätigungsseite mit der gesamten Bestellung, sowie den Kundendaten angezeigt. Via «Bearbeiten»-Schalter kann im Bestellprozess zurück gegangen und nochmals editiert werden, via «Bestellung absenden» wird der Bestellvorgang mit allen Konsequenzen ausgelöst.